Introdução
A Illimité Boutiq se dedica a proporcionar uma experiência de compra excepcional para seus clientes. A nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir a sua satisfação e está em conformidade com a legislação vigente. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções de maneira simples e eficiente.
Condições para Troca ou Devolução
Antes de solicitar uma troca ou devolução, é fundamental que você esteja ciente das condições dos produtos:
- Estado do Produto: Os artigos devem estar intactos, sem sinais de uso, odores ou manchas.
- Modificações: Produtos que apresentem alterações em modelagem, cor ou tamanho (como ajustes, tingimentos ou cortes) serão recusados.
- Etiquetas: As etiquetas devem estar afixadas à peça.
- Nota Fiscal: É obrigatório apresentar a nota fiscal original que acompanha o produto.
Processo de Troca
Solicitação de Troca
Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso Atendimento pelo WhatsApp (12) 981026251 ou e-mail [email protected].
- Realize a solicitação dentro de 30 dias corridos após a emissão da nota fiscal.
- Informe os seguintes dados:
- Nome completo e endereço
- Número do pedido
- CPF
- Telefone de contato
- Produto a ser trocado e motivo da troca
Código de Postagem
Após a solicitação, você receberá, em até 5 dias úteis, um código de autorização de postagem.
- Leve o produto até uma agência dos Correios em até 10 dias corridos e informe o código ao atendente.
- Os custos de frete serão cobertos pela Illimité Boutiq apenas para a primeira troca.
Troca no Showroom
Se preferir realizar a troca em nosso Showroom, você deve:
Agendar horário - De segunda a sexta das 9h às 18h.
- Apresentar a nota fiscal eletrônica impressa.
- Realizar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos após a emissão da nota fiscal.
Devolução por Desistência ou Arrependimento
Para produtos comprados online, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Os passos são:
- Contate nosso Atendimento pelos canais disponíveis.
- Informe:
- Nome completo e endereço
- Número do pedido
- CPF
- Telefone de contato
- Produto a ser devolvido e motivo da devolução
Processo de Devolução
Assim como na troca, você receberá um código para postagem, e o custo do envio será totalmente coberto pela Illimité Boutiq.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno ocorrerá junto à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.
Devolução ou Troca por Defeito do Produto
Caso você receba um produto com defeito, siga os passos:
- Entre em contato com nosso Atendimento em até 30 dias corridos.
- Forneça as informações necessárias conforme listado anteriormente.
Análise e Resposta
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise que pode levar até 15 dias úteis. Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
- Receber um produto igual.
- Consertar a peça.
- Trocar por outro produto ou solicitar a restituição do valor pago.
Considerações Finais
A Illimité Boutiq se compromete a atender suas necessidades de forma rápida e eficiente. Fique à vontade para entrar em contato conosco para tirar dúvidas ou obter mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva!